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FaunaScan 支付与退款规则

生效日期：2025 年 11 月 25 日

服务提供方： FaunaScan 运营团队

联系邮箱： [email protected]

为明确您使用 FaunaScan 网站（以下简称 "本网站"）AI 动物识别订阅服务的支付与退款相关权益，特制定本规则。本规则是《FaunaScan 服务条款》的补充约定，与服务条款具有同等法律效力。您通过本网站完成支付、订阅服务的行为，即表示您已充分理解并同意本规则全部内容。

一、支付规则

（一）支付方式

  1. 本网站支持的支付方式包括但不限于：微信支付、支付宝、银联卡支付、国际信用卡支付（Visa/Mastercard）等，具体支付渠道以本网站 checkout 页面实际展示为准。

  2. 您应选择本网站公示的合法支付渠道完成交易，切勿通过第三方私下转账、代付等非官方方式支付，否则由此产生的服务无法激活、资金损失等风险，由您自行承担。

（二）费用说明

  1. 订阅费用： 不同订阅套餐（如月度套餐、年度套餐、终身套餐等）的费用以本网站套餐详情页公示的价格为准，价格单位为人民币（特殊地区支持外币结算的，以页面显示为准）。

  2. 附加费用： 支付过程中产生的手续费、汇率差价、跨境支付服务费等，由您自行承担，具体金额以支付渠道实际收取为准。

  3. 价格调整： 我们有权根据服务成本、市场变化等因素调整订阅价格，调整前将提前 7 天在本网站显著位置公示。已生效的订阅服务，不受后续价格调整影响。

（三）支付流程与生效

  1. 您选择订阅套餐后，需在支付页面确认订单信息（套餐类型、使用期限、费用金额等），确认无误后提交支付。

  2. 支付成功后，系统将即时生成订单凭证，您可在 "个人中心 - 订单管理" 中查询。订阅服务自支付成功之日起正式生效，生效后即可解锁对应套餐的全部功能权限。

  3. 若支付完成后服务未即时激活（如订单状态异常、功能未解锁），请及时通过联系邮箱联系我们，我们将在 1-3 个工作日内核实处理，确保您的服务正常使用。

  4. 因网络延迟、支付渠道故障等非本网站原因导致支付成功但订单未生效的，我们将在核实后为您激活服务或全额退还支付款项，不承担其他额外赔偿责任。

（四）订单管理

  1. 您可登录账号后，在 "个人中心 - 订单管理" 中查询所有历史订单记录，包括订单号、支付金额、支付时间、订阅期限、服务状态等信息。

  2. 若您需要订单发票，可在订单完成后 30 日内通过订单详情页提交开票申请，我们将在收到申请后 7 个工作日内开具电子发票并发送至您预留的邮箱（暂不支持纸质发票）。

二、退款规则

（一）可退款情形

仅在以下特定情况下，您可申请退款，经我们核实无误后按约定处理：

  1. 【服务无法使用】： 支付成功后，因本网站系统故障、技术问题导致您无法正常使用订阅服务，且经我们排查后 72 小时内仍无法修复的；

  2. 【重复支付】： 因支付渠道延迟、操作失误等原因导致您对同一订阅套餐重复支付，且未享受额外服务时长的，可申请退还多支付的款项；

  3. 【套餐错购】： 您误选订阅套餐（如误选年度套餐而非月度套餐），且在支付成功后 24 小时内提出退款申请，同时未使用该套餐任何核心功能（AI 识别次数为 0、未查询百科 / 养护内容、未发起语音对话）的；

  4. 【法律法规强制要求】： 根据相关法律法规、司法机关或行政部门的强制性规定，需向您退还费用的。

（二）不可退款情形

除本规则明确约定的可退款情形外，以下情况不予退款：

  1. 您已使用订阅套餐的核心功能（如发起 AI 识别、查询百科内容、使用语音对话等），无论使用次数多少，均不支持退款；

  2. 订阅服务已生效且超过 7 天，或已接近订阅期限届满（剩余使用时长不足 15 天）的；

  3. 因您个人原因（如不再需要服务、设备更换、账号注销等）导致未使用或未完全使用服务的；

  4. 您通过非官方支付渠道支付的款项，或因第三方诈骗、盗刷等行为导致的支付损失；

  5. 您违反《FaunaScan 服务条款》约定被暂停或终止服务，或账号因违规被注销的。

（三）退款申请与处理流程

  1. 申请时限： 符合可退款情形的，您需在相关情形发生后 7 日内通过联系邮箱 [email protected] 提交退款申请，逾期未申请的视为自动放弃退款权利。

  2. 申请材料： 提交退款申请时，需提供以下材料以便核实：

    • 账号昵称、注册邮箱；

    • 订单号（可在 "个人中心 - 订单管理" 查询）；

    • 支付凭证（如支付截图、银行扣款记录等）；

    • 退款原因说明及相关证明材料（如系统故障截图、重复支付凭证等）。

  3. 审核与处理： 我们收到退款申请后，将在 5 个工作日内完成审核，并通过邮件告知您审核结果：

    • 审核通过： 退款将在 15 个工作日内按原支付路径返还，到账时间以支付渠道及银行处理周期为准；

    • 审核未通过： 将在邮件中说明未通过原因，您可补充材料后重新申请（重新申请仍需在原情形发生后 7 日内）。

（四）退款金额计算

  1. 符合可退款情形且未使用任何功能的，退还全额订阅费用；

  2. 因系统故障导致部分服务无法使用的，按无法使用的服务时长占总订阅时长的比例退还相应费用（例：年度套餐费用 360 元，使用 3 个月后因故障无法使用，退还 270 元）；

  3. 重复支付的，退还多支付的全部款项；

  4. 退款过程中产生的银行手续费、汇率差价等费用，由我们承担，不抵扣应退金额。

三、其他说明

  1. 您提交退款申请即表示同意我们核实您的账号使用记录、订单信息、功能使用数据等，以确认是否符合退款条件；

  2. 若我们发现您存在恶意申请退款、虚假举证、重复申请退款等违规行为，有权拒绝您的退款申请，并保留追究您法律责任的权利，必要时可暂停或注销您的账号；

  3. 本规则未尽事宜，适用《FaunaScan 服务条款》及相关法律法规的约定；若本规则与服务条款存在冲突，以本规则为准；

  4. 我们有权根据业务发展或法律法规变化调整本规则，调整后的规则将在本网站公示，公示之日起 7 日后生效。若您继续使用服务，视为同意修改后的规则；若您不同意，可终止使用服务并注销账号。

如有任何疑问或需要协助，可通过联系邮箱 [email protected] 与我们沟通，我们将在 15 个工作日内回复。