Última actualización: 25 de noviembre de 2025
Bienvenido a FaunaScan, tu plataforma de referencia para el reconocimiento de animales con inteligencia artificial, enciclopedia de fauna, gestión de cuidado y diálogo de voz con animales. A continuación, detallamos nuestras políticas de pago y reembolso para garantizar una experiencia transparente y segura para todos nuestros usuarios.
FaunaScan acepta los siguientes métodos de pago seguros para suscripciones y servicios relacionados:
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todas las transacciones se realizan en moneda local según la ubicación del usuario, a menos que se indique lo contrario.
Portafolios digitales: PayPal, Apple Pay y Google Pay. Estos métodos ofrecen una capa adicional de seguridad al no compartir directamente los detalles de tu tarjeta con nosotros.
Suscripciones recurrentes: Los pagos por suscripciones mensuales o anuales se procesarán automáticamente en la fecha de renovación, a menos que el usuario solicite la cancelación previa.
Para completar el pago de tu suscripción a FaunaScan, sigue estos pasos simples:
Accede a tu cuenta de FaunaScan y selecciona el plan de suscripción que se adapte a tus necesidades (básico, premium o empresarial).
Haz clic en "Contratar ahora" para ser redirigido a nuestra página de pago segura.
Selecciona el método de pago preferido y completa los datos requeridos (información de la tarjeta, credenciales del portafolio digital, etc.).
Revisa los detalles de la transacción (monto, plan seleccionado, fecha de renovación) y confirma el pago.
Una vez procesada la transacción con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación con el comprobante de pago y los detalles de tu suscripción.
Nota: Si experimentas errores durante el proceso de pago, verifica que los datos ingresados sean correctos, que tu método de pago tenga fondos suficientes o que no esté bloqueado por tu entidad financiera. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.
FaunaScan prioriza la seguridad de tus datos financieros. Por ello, todas nuestras transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer) de nivel bancario, que garantiza que la información transmitida entre tu dispositivo y nuestro servidor permanezca confidencial y protegida.
No almacenamos los detalles de tus tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas. Esta información es procesada exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago (como PayPal, Stripe) que cumplen con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de nuestros usuarios. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu suscripción a FaunaScan, puedes solicitar un reembolso según las siguientes condiciones:
FaunaScan ofrece un período de prueba gratuito de 7 días para nuevos usuarios. Si cancelas tu suscripción durante este período, no se te cobrará ningún monto y, en caso de que hayas realizado un pago anticipado, recibirás un reembolso completo dentro de los 3 a 5 días hábiles.
Para suscripciones ya activas (fuera del período de prueba), el reembolso está sujeto a las siguientes reglas:
El usuario puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días desde la fecha de activación de la suscripción o renovación. Pasado este plazo, no se aplicarán reembolsos, pero el usuario puede cancelar la suscripción para que no se renueve automáticamente.
El reembolso será completo solo si el usuario no ha utilizado más del 20% de las funcionalidades del servicio (por ejemplo, menos de 5 reconocimientos de animales, menos de 3 sesiones de diálogo de voz). Si el uso supera este límite, el reembolso será parcial, calculado según el porcentaje de funcionalidades utilizadas.
Los reembolsos no aplican a servicios adicionales adquiridos de forma separada (como paquetes de reconocimientos extra, contenido premium exclusivo) a menos que el servicio no haya sido entregado o presente defectos irremediables.
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu ID de Usuario]" y adjuntar el comprobante de pago. En el cuerpo del correo, explica el motivo de la solicitud para que nuestro equipo pueda procesarla de manera más eficiente.
Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará dentro de los 2 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de la solicitud, así como los motivos en caso de denegación.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 3 a 5 días hábiles y se devolverá al mismo método de pago utilizado para la transacción original. El tiempo de reflejo en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
La cancelación de la suscripción no implica automáticamente un reembolso, a menos que se cumplan las condiciones establecidas en la sección 4. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros por renovación.
Para cancelar tu suscripción:
Accede a tu cuenta de FaunaScan y ve a la sección "Configuración de Suscripción".
Selecciona "Cancelar Suscripción" y sigue las instrucciones en pantalla.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de la cancelación. Tu suscripción seguirá activa hasta la fecha de expiración del período pagado.
Si tienes alguna pregunta, duda o problema relacionado con pagos, reembolsos o cancelaciones, no dudes en contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local)
Nos comprometemos a responder a todas tus consultas dentro de los 24 horas hábiles.
FaunaScan se reserva el derecho de modificar estas políticas de pago y reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 7 días después de su publicación en nuestra página web. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio.