Stand: 25. November 2025
Willkommen bei FaunaScan, Ihrem zuverlässigen Partner für AI-gestützte Tiererkennung, Tierlexikon, Pflegeverwaltung und Sprachinteraktion mit Tieren. Die folgenden Bestimmungen regeln die Zahlungs- und Rückerstattungsverfahren für unsere Abonnementservices. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch. Bei Fragen wenden Sie sich an uns per E-Mail: [email protected].
Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, akzeptieren wir folgende sichere Zahlungsmethoden für die Abonnements von FaunaScan:
Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express. Die Zahlung wird sofort nach Abschluss der Abonnementsanfrage verarbeitet.
Debitkarten: Alle mit Maestro oder V PAY markierten Debitkarten. Die Gutschrift erfolgt entsprechend den Bedingungen Ihres Kreditinstituts.
Digitale Wallet: PayPal, Apple Pay, Google Pay. Diese Methoden gewährleisten schnelle und datenschutzkonforme Zahlungen.
Lastschrift: Für monatliche und jährliche Abonnements verfügbar. Die Einzugsermächtigung wird bei der Abonnementserstellung eingeholt und jedes Billing-Zeitraum automatisch verarbeitet.
Der Zahlungsvorgang bei FaunaScan läuft wie folgt ab:
Wählen Sie das gewünschte Abonnementpaket (Basic, Premium oder Family) auf unserer Website aus.
Klicken Sie auf "Jetzt abonnieren" und gelangen Sie zur Zahlungsseite.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und geben Sie die erforderlichen Zahlungsdetails ein.
Bestätigen Sie die Zahlung. Nach erfolgreicher Verarbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Zahlungsdetails und Ihrem Abonnementsstartdatum.
Für wiederkehrende Abonnements erfolgt die automatische Verlängerung und Zahlung am Ende jedes Billing-Zeitraums, es sei denn, Sie kündigen das Abonnement fristgerecht an.
Alle auf FaunaScan angegebenen Preise sind in Euro (€) und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (19%) angegeben. Für Kunden aus anderen EU-Ländern wird die Mehrwertsteuer entsprechend der örtlichen Vorschriften angewendet, sofern eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vorgelegt wird. Andernfalls gilt der deutsche Mehrwertsteuersatz.
Preisänderungen werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie mit der Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie das Abonnement bis zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.
Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, unsere Services ohne Risiko kennenzulernen, bieten wir Erstabonnenten eine 14-tägige Kaufzurückerstattungsgarantie. Diese gilt für alle Abonnementpakete und beginnt mit dem Startdatum des Abonnements.
Um eine Rückerstattung innerhalb dieser Frist zu beantragen, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:
Sie sind Erstabonnent von FaunaScan und haben noch kein vorheriges Abonnement bei uns abgeschlossen.
Die Rückerstattungsanfrage wird per E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Abonnementsstart gestellt.
In der E-Mail müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse (mit der das Abonnement erstellt wurde) und die Gründe für die Rückerstattung angeben.
Nach Empfang Ihrer Anfrage prüfen wir sie innerhalb von 3 Werktagen. Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5-7 Werktagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Hinweis: Die 14-tägige Garantie gilt nicht für Verlängerungen von bestehenden Abonnements oder für die Nutzung von Sonderangeboten mit reduzierten Preisen.
Wenn Sie aufgrund schwerwiegender technischer Probleme nicht in der Lage sind, die FaunaScan-Dienste zu nutzen, und wir diese Probleme innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Meldung nicht beheben können, stehen Ihnen folgende Rückerstattungsoptionen zur Verfügung:
Erstattung eines prozentualen Anteils des Abonnementpreises, entsprechend der Dauer der Nutzungsunfähigkeit.
Verlängerung Ihres Abonnements um die Dauer der Nutzungsunfähigkeit, kostenlos.
Vollständige Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags für das aktuelle Billing-Zeitraum, wenn die Nutzungsunfähigkeit mehr als 10 Tage andauert.
Um eine Rückerstattung aus diesem Grund zu beantragen, melden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] und beschreiben Sie das technische Problem detailliert (ggf. mit Screenshots oder Fehlermeldungen), damit wir es schnellstmöglich diagnostizieren und beheben können.
Wenn Sie ein wiederkehrendes Abonnement kündigen, erfolgt keine Rückerstattung des bereits für das aktuelle Billing-Zeitraum bezahlten Betrags. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des abbezahlten Zeitraums aktiv. Die Kündigung wirkt sich erst auf die nächste Verlängerung aus.
Ausnahmen gelten nur, wenn die Kündigung aus Gründen erfolgt, die auf einem Vertragsverstoß von FaunaScan beruhen. In solchen Fällen wird die Rückerstattung individuell geprüft und festgelegt.
Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung in folgenden Fällen:
Überschreitung der 14-tägigen Kaufzurückerstattungsgarantie für Erstabonnenten.
Nutzung des Abonnements über einen Zeitraum von mehr als 50% des Billing-Zeitraums (außer bei technischen Problemen).
Verspätete Kündigung von wiederkehrenden Abonnements, sodass die automatische Zahlung bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte Eingabe von Zahlungsdetails durch den Nutzer.
Nutzung von Services, die explizit als "nicht erstattbar" gekennzeichnet sind (z. B. einzelne Premium-Funktionen, die zusätzlich zum Abonnement gebucht werden).
Sie können Ihr FaunaScan-Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung erfolgt wie folgt:
Melden Sie sich in Ihrem FaunaScan-Konto an und navigieren Sie zu "Mein Abonnement".
Klicken Sie auf "Abonnement kündigen" und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Alternativ können Sie die Kündigung per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Kontoinformationen einreichen.
Für monatliche Abonnements muss die Kündigung mindestens 3 Tage vor dem Ende des Billing-Zeitraums erfolgen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern. Für jährliche Abonnements beträgt die Kündigungsfrist 30 Tage.
Bei Fragen zu Zahlungen, Rückerstattungen oder Kündigungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:
E-Mail: [email protected]
Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 2-3 Werktagen.
FaunaScan behält sich das Recht vor, diese Zahlungs- und Rückerstattungsbestimmungen bei Bedarf anzupassen, um sie an rechtliche Änderungen oder dienstliche Entwicklungen anzupassen. Die aktuellen Bestimmungen sind jederzeit auf unserer Website einsehbar. Änderungen werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und sie treten 14 Tage nach der Benachrichtigung in Kraft, es sei denn, Sie widersprechen ihnen innerhalb dieser Frist.
Mit der Inanspruchnahme unserer Services stimmen Sie diesen Zahlungs- und Rückerstattungsbestimmungen zu.
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